Pregúntele a un Diseñador de Aprendizaje: Cómo diseñar contenidos para móviles con Victor Verster de LEO Learning

E-Learn Team y Victor Verster
25/09/21
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Ya hemos superado la época en que el contenido móvil era una presencia novedosa en nuestras vidas: más de la mitad de todo el tráfico de los sitios web se realiza en dispositivos móviles y existen 5220 millones de usuarios únicos de teléfonos móviles en todo el mundo. No obstante, el uso extendido del formato no significa que todos diseñen mobile-first (móviles primero) para aprovechar todas las ventajas de sus posibilidades.

En este contexto, actualmente se está produciendo más aprendizaje sobre la marcha que antes; pero la creación de experiencias de aprendizaje que funcionen en el formato móvil y atraigan verdaderamente a los estudiantes aún requiere una atención especial. Es aquí donde entran los diseñadores profesionales de aprendizaje, como Victor Verster, un Diseñador Líder de Aprendizaje de LEO Learning, que ofrece contenido, estrategias y soluciones técnicas de aprendizaje para empresas a nivel mundial y departamentos gubernamentales. Conversamos con Victor y le preguntamos por los componentes y atributos clave de las experiencias de aprendizaje móvil bien diseñadas.

 

Investigación

Seis maneras en las que el microaprendizaje puede beneficiar a su organización

En general, ¿en qué consiste el diseño de aprendizaje? ¿De qué se pierden las organizaciones que no cuentan con un diseñador de aprendizaje en su equipo?

Victor Vesler

Inicialmente, el diseño de aprendizaje se trata de cumplir con una serie de requisitos. En otras palabras, es trazar lo que es la necesidad del negocio. Eso podría ser, por ejemplo, un aumento de los ingresos o un recorte de los costos. A partir de esa necesidad, nosotros planteamos los objetivos de aprendizaje, y estos, por último, impulsan el diseño.

Cumplimos muchas funciones en nuestros cargos. ¡Algunos días somos facilitadores, otros somos tecnólogos, a veces somos investigadores, cuentacuentos, y más! Para producir un contenido de aprendizaje que sea excelente, es necesario cumplir con todas estas funciones, pero todo bajo el estandarte del ‘Pensamiento de Diseño’. Trabajamos muy de cerca con expertos en diferentes materias para garantizar la veracidad del contenido y asegurarnos de que está cumpliendo con los objetivos de aprendizaje. Pero, en definitiva, deberíamos ser nosotros quienes guiemos el camino, diseñando su experiencia teniendo al estudiante final en mente.

Steve Jobs ha sido ampliamente anunciado como el responsable de guiarnos hacia la era del Pensamiento de Diseño, y me siento muy agradecido por eso. Cuando las máquinas lavadoras fueron diseñadas, lo maravilloso de éstas no fue que ofrecieran una gran experiencia de usuario, sino que existieran simplemente. En cambio, ahora, todos los grandes actores del entorno tecnológico ponen la experiencia del usuario y el pensamiento de diseño en el centro de sus estrategias de productos.


Volviendo al tema del aprendizaje, creo que hay muchos contenidos pedagógicos que fueron diseñados por personas que, con el mayor respeto, no tienen en realidad habilidades de diseño. Tal vez eran personas con cargos más técnicos a quienes se les pidió que se adaptaran rápidamente y, como tal, crearon usualmente contenido digital que resultó funcional, pero no realmente deseable, agradable o divertido.

Desde el punto de vista del diseño educativo, La ciencia de la instrucción de Clark y Mayer es mi biblia. Ésta resume ocho principios sobre la naturaleza del aprendizaje humano que son cruciales: multimedia, contigüidad, modalidad, redundancia, coherencia, personalización, ejemplificación y práctica. Luego, se debe tomar en cuenta el punto de vista de la experiencia del usuario; debemos interrogar constantemente nuestros diseños y preguntarnos ‘¿Están resolviendo el problema del usuario?’ Sin un diseñador de aprendizaje, se pierde esa crucial dirección impulsada por la experiencia del estudiante a través de cada etapa de la producción.

 

En su opinión, ¿qué debe hacer una pieza de aprendizaje móvil para constituir una experiencia de aprendizaje atractiva y efectiva?

Victor Vesler

El contenido de aprendizaje móvil debe ser corto, conciso, presentado con carisma y con una interacción mínima. La expectativa actual es la de una clase basada en video como estándar. Por ello, la calidad de la producción de video es a menudo más importante que el factor de las organizaciones, incluso en las pantallas más pequeñas.

El estudiante moderno está muy habituado a los servicios de streaming, como Netflix, Hulu, Disney+ (y otros), en los que la calidad de la producción es alta. Incluso en las plataformas de autopublicación, como YouTube, vemos grandes valores de producción en los canales más exitosos. Cuanto más cerca nos encontremos de una producción con calidad de estudio, mejor será. Esto se refiere al diseño de escenarios, audio fluido y presentadores carismáticos. 

Dicho esto, ¡el énfasis debe hacerse sobre el “valor” en vez del “costo” de la producción! Debemos enfocarnos en reunir elementos reutilizables, como equipos y presentadores que brinden ganancias en calidad a largo plazo.

¿Qué hace al video tan relevante, atractivo y útil para los estudiantes?

Victor Vesler

Los estudiantes modernos esperan que las cosas sean bastante dinámicas. Ellos esperan una combinación de texto, audio y efectos visuales, especialmente en sus teléfonos celulares. El estudiante moderno se encuentra a sólo una búsqueda en Google de identificar soluciones para sus inquietudes, y usualmente termina escogiendo un video que muestre esa solución en algún sitio como YouTube. Los alumnos realmente deberían poder acceder a su contenido de aprendizaje móvil así de rápido y fácil.

¿Cómo es que algunas organizaciones no consiguen desarrollar bien el aprendizaje móvil?

Victor Vesler

Cuando medimos el éxito de nuestro aprendizaje, lo que realmente buscamos es un cambio de comportamiento, que puede ser: “Una vez que los empleados ven este video, notamos una reducción de los casos del comportamiento que aparece en él en un 35 %”. Pero hay muchas cuestiones técnicas y de experiencia que se interponen en el camino para conseguirlo.

En LEO, trabajamos con nuestra empresa hermana Gomo, que es una herramienta de autoría de eLearning con capacidad de respuesta, que funciona con la misma eficacia en los dispositivos móviles que en los computadores. Algunas herramientas más antiguas sólo son adaptativas: escalan o reducen el contenido del computador y eso da lugar a una experiencia deficiente. En general, si la solución móvil que ha diseñado no es atractiva y no respeta los principios del buen aprendizaje y del buen diseño de la experiencia del usuario, éste se distraerá.

La distracción es un gran problema en los dispositivos móviles: el atractivo de los teléfonos inteligentes es que hacen muchas cosas, por lo que se compite por su atención con las interacciones sociales del estudiante, las llamadas telefónicas entrantes, los juegos, etc. El impacto de esto es posiblemente mayor que en un computador portátil de trabajo, por lo que su aprendizaje móvil tiene que empujar un poco más hacia el compromiso.

Un ejemplo algo inesperado de una práctica poco atractiva es tener una narración en off que explique un concepto complejo y tener un texto en pantalla que repita esencialmente el mismo guión. Se podría pensar que este enfoque es el doble de eficaz, pero en realidad está socavando la comprensión. La información presentada de este modo nos obliga a concentrarnos en las pequeñas diferencias de los guiones. Por esta razón, los subtítulos deben ser opcionales en el reproductor de video para aquellos que los necesitan y no imponerlos a los que no los necesitan.

El mismo principio se observa siempre que la calidad de la producción disminuye: el aprendiz puede distraerse por una iluminación deficiente, por algo raro en el decorado o por tener dificultades para oír voces silenciosas o llenas de estática.

Por último, las organizaciones tienen que trabajar dentro de las realidades técnicas de sus audiencias. Incluso si todo el mundo tiene un teléfono, hay que recordar que no necesariamente todo el mundo tiene una conectividad constante o un acceso fácil a puntos de carga.

¿Hacia dónde le parece que se dirige el futuro del diseño de aprendizaje, considerando las tendencias actuales de trabajo?

Victor Vesler

El aprendizaje móvil y de video van a volverse cada vez más populares. No creo que sigan siendo sólo algo interesante de tener. Es cierto que el aprendizaje por video es específicamente mucho más caro que el texto, y los presupuestos de capacitación se están recortando ahora mismo, así que tenemos que ser realistas. No obstante, la gente quiere cosas que le resulten cómodas y familiares, y ambas tecnologías son exactamente eso para los empleados que se incorporan ahora a la fuerza laboral.

Al mismo tiempo, las exigencias de nuestro trabajo y la creciente aceptación del trabajo a distancia e híbrido hacen que sea aún más esencial poder acceder al aprendizaje en el momento en que se necesita. Los dispositivos móviles representan una gran oportunidad para los estudiantes. Les permite ser más autónomos y les permite controlar el material que absorben y cuándo lo absorben.

 

Para saber más sobre el lugar que ocupan los dispositivos móviles en nuestro futuro de aprendizaje híbrido, le aconsejamos leer la guía de LEO Learning The 5-Stage Model for Hybrid Learning: What It Is, How It Works, and Why We Need It’We Need It’ El modelo de 5 etapas del aprendizaje híbrido: qué es, cómo funciona y por qué lo necesitamos

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