Siete maneras en las que las empresas pueden superar los obstáculos que trae el contenido de aprendizaje de videos generados por el usuario

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Jeff Fissel
25/06/21
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Las organizaciones ven y movilizan el contenido creado por los usuarios de una forma u otra dependiendo del tipo de negocio. Algunas lo hacen de manera conservadora, sin saber cómo darle libertad, mientras que otras celebran y permiten el enfoque de “más es mejor”.

La realidad es que desplazar la fuerza de trabajo para que haga una transferencia de conocimientos efectiva a través de una plataforma de experiencia de aprendizaje basado en videos tiene muchos beneficios y las empresas deberían sacar provecho de esta tendencia. En este artículo, Jeff Fissel, Senior VP de Peoplefluent, comparte siete formas en las que las empresas pueden superar los obstáculos en la creación de contenido de vídeo por parte de los empleados.  

La manera en la que el contenido de video realizado por los usuarios se crea y comparte entre las empresas es exclusiva en cada tipo de negocio. Algunas compañías confían en la publicación de contenido de video de sus empleados y otras son reacias a promoverlo por temas legales, normativos, o de cumplimiento. Sin embargo, la realidad es que el contenido generado por los usuarios muy seguramente aparecerá, sea que la empresa lo permita o no.

Algunas empresas a nivel primario ya están dotando a su fuerza laboral con las herramientas para crear contenido. El correo electrónico, los archivos PDF y las presentaciones en PowerPoint son solo algunas de las maneras en que creamos y compartimos información entre todos. En el mejor de los casos, las organizaciones tienen un espacio dedicado para alojar el contenido adecuadamente. En el peor de los casos, los empleados suben el contenido a un servidor de intercambio de archivos público que la compañía no controla. 

Así que, si esto ya está pasando, ¿por qué no incentivar, movilizar y promover la transferencia de conocimiento de los empleados a través de diversos medios, incluyendo el video? Vamos a darle espacio a las diferentes formas en las que las empresas pueden habilitar el contenido de video creado por usuarios dentro de sus equipos.

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El video como una herramienta óptima para promover el contenido creado por los usuarios 

El video se ha convertido en una forma adicional, muy poderosa y efectiva para comunicar las ideas de los grupos de trabajo y los empleados. Cuando se piensa en el contenido creado por el usuario para el aprendizaje y la capacitación, es esencial proporcionar un lugar seguro y protegido que fomente la creación de contenidos. 

Además, es más importante contar con los flujos de trabajo y las aprobaciones correspondientes, en lugar de optar por no utilizar videos en lo más mínimo. De hecho, es muy probable que, si una empresa no establece los procesos apropiados para el contenido creado por el usuario, inadvertidamente les esté indicando a los empleados que está bien compartir contenido de otras maneras, y puede que sean maneras que les impidan ver exactamente qué se produce y comparte internamente.

El video ha entrado en nuestras vidas como un medio poderoso y de fácil acceso para darnos información. Mientras que algunos empleados pueden no sentirse cómodos con la idea de grabarse a sí mismos, otros ya se sienten seguros frente a una cámara y saben que es una manera fácil de compartir información importante. 

Brindar a los empleados la capacidad de compartir conocimientos a través del video es un paso en la dirección correcta respecto a la forma en la que consumimos información hoy en día. Darles las herramientas, el proceso y el respaldo es el siguiente paso lógico.

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Es importante tener en cuenta cómo el contenido se produce, sube, aprueba y comparte entre el personal, reconociendo que el contenido de video creado por los empleados se está volviendo una nueva tendencia de negocios. Aquí hay siete ideas sobre cómo superar los obstáculos institucionales relacionados con la producción de video del personal. 

1. Proporcionar la tecnología adecuada que permita la producción de contenido de video

Escoger la herramienta de producción de video correcta es esencial para el éxito y la adopción del video como una herramienta de contenido. Algunos aspectos clave a considerar son: 

  • Facilidad de uso: los empleados utilizarán una herramienta de video si sienten que es fácil de adoptar. Aunque muchas compañías dicen que sus plataformas de producción de video son fáciles de usar, haga primero una prueba de esa tecnología y asegúrese de que cumple con sus expectativas.
  • Almacenamiento: tenga en cuenta cómo el contenido puede ser alojado dentro de la plataforma. ¿Proporciona una manera de subir contenido en jerarquías profundas? ¿Pueden los empleados etiquetar y almacenar su contenido de manera lógica? Ofrecer este esquema de trabajo asegura que el contenido se almacene correctamente y en un ambiente seguro.
  • Funcionalidad de búsqueda: una vez se ha subido el contenido, asegúrese de que la funcionalidad de la búsqueda en la plataforma trabaja bien. Almacenar el contenido no es suficiente. También es necesario poder buscarlo y encontrarlo con facilidad.
  • Características de atracción social: un aspecto clave para el éxito del contenido en video es la capacidad de atraer usuarios para que tengan interacciones sociales como dar “me gusta”, comentar y compartir el contenido. Esto incentiva el reconocimiento de los demás, la camaradería y las discusiones productivas. Asegúrese de que la tecnología que escoja tenga estas características, así como las métricas que muestran cómo le va al contenido. Esto dará indicaciones sobre el tipo de contenido que consumen los empleados.

2. Ofrecer consejos sobre la calidad de transmisión de video y la calidad del contenido

No todo el mundo se siente muy seguro al producir contenidos de video. Lo cual no quiere decir que no pueda hacerse más fácil. 

Encuentre un empleado o un profesional del área de Aprendizaje y Desarrollo en la empresa que sepa del tema y pídale que aconseje a los demás a través de precisamente, ¡Un video! Si el manejo del fondo, la iluminación y la configuración de la cámara son importantes, expréselo y hágalo saber. Sin embargo, ¡nunca se puede enfatizar lo suficiente la importancia de una buena calidad de audio!

Poder entender la información que se muestra es quizás el aspecto más importante del video. Si los espectadores no pueden entender lo que se comparte, el contenido del video no tendrá impacto. En el aspecto del contenido, entre más corto, mejor. Eso mismo hace que a veces sea más difícil lograrlo. Cuando los empleados reciben herramientas para compartir su conocimiento de manera efectiva y precisa, usted se asegura de que sale la cantidad justa de información en el momento determinado.

3. Ofrecer capacitación en enseñanza en línea de manera efectiva.

Hoy, al igual que siempre, los expertos en diferentes temas dentro de una organización son esenciales. Sin embargo, no todo el mundo sabe impartir conocimiento de manera eficaz. La solución es simple: enseñar a enseñar. 

Enfóquese en el talento cuyo conocimiento quiera movilizar y ofrézcale capacitación para transmitirlo, preferiblemente a través de videos. Una vez que tengan idea de ello, se sentirán más seguros y es probable que reciban una retroalimentación positiva de los compañeros, motivándolos a querer compartir más.

4. Atribuir el contenido a un individuo, no a la compañía

Atribuir el contenido a la persona y no a la compañía es una distinción importante que se debe hacer aquí. Cierto, puede que un empleado haya adquirido la información durante su trayectoria en la empresa, pero grabar y subir el contenido no necesariamente lo asocia con los puntos de vista y creencias generales de la empresa, excepto por el tipo de contenido de enseñanza que va de lo general a lo específico y que normalmente se encuentra en un sistema de gestión del aprendizaje, como la capacitación obligatoria.

En este caso, la carga recae sobre el experto en la materia y es necesario resaltar que ello no necesariamente representa a la empresa o institución. En pocas palabras, un empleado comparte lo que sabe para el beneficio de sus compañeros y la organización, lo cual no debe considerarse como relaciones públicas.

5. Incentivar la generación de buenos contenidos para obtener mejores resultados

Las empresas deben incentivar el contenido creado por usuarios para promover una cultura de creación de video en los empleados. Si no es algo que se muestre desde el liderazgo y las personas claves dentro de la empresa, lo más probable es que no vaya a suceder de forma orgánica. 

La creación de contenidos no es propiamente un comportamiento natural. De hecho, ha sido principalmente una actividad de nicho a la que las empresas ponen obstáculos para limitar el número de empleados que crean contenido. 

Sin embargo, la creación de contenido no debería ser exclusiva de un grupo de élite. Abrir esa opción es una decisión de la empresa y tiene que ser dirigida desde los líderes a las demás áreas. Además, es importante que las empresas estén conectadas con su cultura. Una buena manera es hacer que los líderes incentiven el hábito de grabar y compartir contenidos de video con sus equipos.

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6. Tener una estrategia de comunicación lista para movilizar la creación de contenido

El video todavía es un tema nuevo para muchas empresas. Así que, si se asume que otros van a ir a verlo solo porque se ha creado, no va a funcionar. La forma en que se comunica la creación de contenido es importante para obtener vistas. En algunos casos, tener a un líder para que comparta actualizaciones de contenido de manera constante, hace que los empleados consuman, compartan y disfruten el contenido. 

Si usted decide dejar que sus empleados se graben, asegúrese de tener una estrategia de comunicación lista para motivar a la audiencia. De lo contrario, los empleados pueden perder el interés en crear más contenido. Por ejemplo, enviar un video resumen semanal por correo electrónico o en los boletines de la empresa, puede hacer maravillas.

7. Designar un encargado o moderador

Por último, si usted es parte de una empresa que por temas de regulación o cumplimiento tiene dificultades para compartir información, poner a cargo a un moderador o propietario de programa puede fácilmente solucionar esa situación. Quién sea esa persona depende de dónde se genera la creación de contenido de video en la empresa. A veces pasa dentro de los departamentos, como por ejemplo en Recursos Humanos, o a veces sucede dentro de equipos de trabajo específicos. 

De todas formas, tener un jefe de programa que se haga cargo de recoger el contenido de video y de filtrar la información antes de permitirle acceso a una audiencia mayor, es la estrategia que más asegura que la información es apta para su distribución. Las empresas a menudo se dan cuenta de que, si ya confían en sus empleados para enviar correos electrónicos y para producir otros activos para la empresa, también pueden confiar en ellos para que suban contenidos de video apropiados y que se mantengan dentro de los valores de la empresa.

En Resumen

Las plataformas de experiencias de aprendizaje que habilitan contenido de video creado por los usuarios no deben temer que sus empleados puedan compartir información a través de videos. De hecho, puede que las empresas se den cuenta de que los empleados se convierten en grandes contribuyentes y comunicadores comprometidos, increíbles y que son geniales a la hora de compartir sus conocimientos en beneficio de la empresa. Los equipos de trabajo y los empleados quieren contribuir al progreso de su empresa. ¿Por qué no movilizar sus esfuerzos y conocimientos a través de la creación de videos?

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Una versión de este artículo apareció originalmente en el Blog de PeopleFluent.

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